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Informazioni utili
Una iniziativa per gli/le utenti
La pubblicazione dei tempi di prenotazione è una parte cruciale del protocollo d'intesa che è stato stipulato tra l'Assessorato alla Sanità, l'Azienda sanitaria dell'Alto Adige ed il Centro Tutela Consumatori Utenti dell'Alto Adige.
Il protocollo prevede che i tempi di prenotazione per determinate prestazioni ed in un dato giorno (giorno-indice), siano rilevati e pubblicati mensilmente.
La rilevazione riguarda una selezione di prestazioni ambulatoriali e diagnostico-strumentali, non vengono prese in considerazione né le prestazioni erogate in regime di ricovero né quelle di pronto soccorso. I tempi di prenotazione vengono pubblicati suddivisi per struttura in modo che le cittadine ed i cittadini, sfruttando la possibilità di fare un confronto, possano sapere in quale struttura potrebbero eventualmente essere presi in carico più velocemente. La rilevazione sarà col tempo estesa anche ad altre prestazioni.
L'obiettivo principale dell'Azienda sanitaria dell'Alto Adige è quello di garantire alle cittadine ed ai cittadini accessi sicuri alle prestazioni sanitarie. Per raggiungere questo obiettivo le richieste per le prestazioni devono essere valutate secondo i criteri delle priorità cliniche.
Pregasi rispettare le priorità cliniche
La prenotazione delle prestazioni specialistici e diagnostico-strumentali nelle strutture del Servizio sanitario pubblico avviene secondo i criteri delle priorità cliniche. Con questo si punta all'obiettivo che il/la paziente giusto/giusta riceva la diagnosi nonchè la prestazione giusta nel momento giusto.
Sulla base della normativa attualmente vigente sono contraddistinti quattro diversi livelli di priorità clinica:
- Prestazioni urgenti: prestazione da erogare il più velocemente possibile e preferibilmente nell'arco dello stesso giorno. Le prestazioni non vanno prenotate. Vi si accede normalmente tramite Pronto Soccorso.
- Visite prioritarie: si tratta in questo caso di prestazioni che devono essere assunte entro 8 giorni. È necessaria un'impegnativa specifica da parte del/della medico/a di base nonché il/la pediatra di base. La prenotazione avviene tramite questo/questa o direttamente tramite richiesta dal paziente.
- Prestazioni non urgenti (=prestazioni prorogabili): queste prestazioni non hanno carattere di urgenza, ma secondo i termini di legge devono essere assunte entro 60 giorni. In questa categoria rientrano tutte le prestazioni ambulatoriali riportate nell'elenco delle prestazioni previste nella Provincia autonoma di Bolzano. Le prestazioni non urgenti devono essere prenotate dal paziente stesso. La prenotazione è possibile solo se il /la paziente è provvisto/a di impegnativa del/della medico/a di base ovvero del/della pediatra di base.
- Prestazioni programmate: queste prestazioni non hanno alcun carattere di urgenza, avvengono su appuntamento fissato dal/dalla medico/a specialista.
Attenzione: I tempi di prenotazione qui rilevati riguardano le prestazioni non urgenti (punto 3)!
Disposizioni di legge
Attualmente i tempi massimi di attesa sono regolamentati dalla Delibera della Giunta provinciale del 09 luglio 2007, nr. 2360 "Piano provinciale per il contenimento dei tempi di attesa per le prestazioni specialistiche".
Per le prestazione qui pubblicate è stato fissato in un massimo di 60 giorni. Il tempo massimo indicato deve essere rispettato nel 90% dei casi. Tutte le collaboratrici e tutti i collaboratori dell'Azienda Sanitaria lavorano ad una riduzione dei tempi di prenotazione, soprattutto negli ambiti in cui le norme di legge non vengono adeguatamente rispettate.
I tempi massimi di attesa fissati dalla legge per i diversi livelli di urgenza sono:
- Prestazioni urgenti: entro 1 giorno
- Visite prioritarie: entro 8 giorni
- Prestazioni non urgenti (=prestazioni prorogabili): entro 60 giorni
- Prestazioni programmate: la prestazione avviene in un lasso di tempo che va da 30 a 180 giorni
Dettagli: Delibera della Giunta provinciale del 09 luglio 2007, nr. 2360.
Dateci un appoggio!
La pubblicazione delle liste d'attesa è un ulteriore passo nella direzione dell'orientamento degli utenti e della trasparenza nell'Azienda sanitaria dell'Alto Adige. Anche Lei, in qualità di cittadina/o, può contribuire ad un'assistenza medica senza intoppi:
- Se non Le fosse possibile essere presente alla visita, La preghiamo di disdire l'appuntamento prima possibile! Se non lo fa, tempo, risorse e materiali a Lei riservati rimangono inutilizzati ed un'altra persona, che magari ha bisogno urgente di quella prestazione, è costretta ad aspettare più a lungo.
- Tenga presente che la prima persona da consultare rimane sempre il/la Suo/a medico/a di base. Numerosi quadri clinici possono essere trattati direttamente da quest'ultimo/a. Così può risparmiare a se stesso tempo e denaro. Egli/ella sa verso quale ambito specialistico dell'Azienda sanitaria indirizzarLa ed inoltre è in grado di garantirLe un'assistenza ottimale. Si preoccupi a tempo debito dell'impegnativa.
- Gli Uffici Relazioni con il Pubblico informano, consigliano ed assistono le/i cittadine/i in modo che questi possano usufruire meglio dei Servizi. Chiamateci al Numero di "Pronto Sanità" 800 00 22 11.
Sapevate che ...?
...i/le medici/che di base sono il più importante filtro nella Sanità pubblica? Per qualsiasi questione riguardante la salute si deve prima di tutto rivolgere a lui o a lei. Numerosi quadri clinici possono essere trattati nonché classificati già da loro, facendoLe risparmiare tempo e denaro.
...in determinate agende di prenotazione è stato evidenziato da parte dei/delle pazienti un calo delle quote pari al 30%? Grazie al rispetto degli appuntamenti e della puntualità o agli annullamenti tempestivi, può contribuire in modo considerevole all'ottimale utilizzo delle risorse ed alla riduzione delle liste d'attesa.
...secondo degli studi internazionali un aumento delle risorse nella Sanità non porta necessariamente ad una riduzione delle liste d'attesa ma, al contrario, spesso comporta un incremento della richiesta e di conseguenza un allungamento di tali liste?
Termini tecnici importanti
Per prevenire eventuali domande di interpretazione e comprensione, vengono qui definiti vari concetti:
Agenda: per poter pianificare delle prenotazioni ci si avvale delle „Liste di prenotazione" grazie alle quali vengono assegnate le prestazioni disponibili. Per garantire l'appropriatezza clinica („quanto urgente è la visita?"), esistono delle specifiche „Liste d'attesa" per i vari tipi di urgenze (per i dettagli vedere: prenotazione per urgenza clinica).
Liste nominative: per determinate prestazioni le/i cittadine/i possono liberamente scegliere il/la medico/a. In questi casi si parla di "Lista nominativa" (al contrario della prenotazione senza scelta medica).
Pre-appuntamento: in determinati casi non è possibile comunicare alla/al cittadina/o un appuntamento definitivo per la visita. In tale circostanza avviene una prima prenotazione per un certo periodo e solo in un secondo momento viene comunicata la data precisa dell'appuntamento per la prestazione richiesta.
Lista di prenotazione chiusa: in determinati ambiti, in particolare nelle liste nominative, e per motivi organizzativi le prenotazioni avvengono solo in specifici momenti. Ad esempio, la prenotazione è „aperta" solo in un determinato giorno del mese, una volta che tutti gli appuntamenti disponibili sono esauriti la lista di prenotazione viene "chiusa". Questa forma di prenotazione è da considerarsi superata dal momento che non rispetta i diritti degli/delle utenti /pazienti.
Centro Unico di Prenotazione (CUP): per organizzare al meglio le prenotazioni è vantaggioso istituire un unico centro di prenotazione, come già avviene nei Comprensori di Merano e Bolzano. Obiettivo dell'Azienda sanitaria dell'Alto Adige è quello di creare un centro unico di prenotazione a livello provinciale.