La sanzione amministrativa si applica ad ogni appuntamento per prestazioni specialistiche ambulatoriali prenotate e non disdette nei tempi e nelle modalità previste o nel caso in cui il paziente non si presenti.

La sanzione viene comminata anche se l’utente è esente dalla compartecipazione della spesa sanitaria (per reddito, età, patologia…).

Tutte le informazioni sono disponibili nel dedicato servizio sul portale CIVIS.

• Data: 09/01/2025

I cittadini possono gestire autonomamente i loro appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il servizio di cancellazione telefonica automatizzato, il sito web e l'app SaniBook o la chatbot sul sito dell'Azienda sanitaria inserendo il numero di appuntamento presente sul promemoria.
Inoltre la cancellazione può essere effettuata via E-Mail o di persona presso i punti di prenotazione.
In ogni caso ci devono essere due giorni solari tra la visita e la disdetta.

Per aiutarti a ricordare l’appuntamento è stato introdotto un servizio di promemoria automatico, se avevi dato il consenso all’invio di comunicazioni automatiche: sette giorni prima dell’imminente appuntamento la paziente o il paziente riceve una chiamata. L'appuntamento può essere confermato o disdetto utilizzando il campo numerico del telefono.

In tutti i casi ti verrà consegnato un codice univoco di disdetta. Conservalo, sarà la prova che hai effettuato correttamente la disdetta.

Tutte le informazioni sono disponibili nel dedicato servizio sul portale CIVIS.

• Data: 09/01/2025

Nel caso in cui venga accertata una violazione, questa ti viene notificata e hai 30 giorni per pagarla.

Se non hai disdetto entro i termini previsti la visita medica che hai prenotato, i dirigenti amministrativi dei comprensori sanitari di riferimento ti notificheranno la sanzione prevista. Il verbale di accertamento della violazione e la contestazione della sanzione amministrativa avverranno entro 90 giorni per gli utenti residenti in Italia ed entro 360 per quelli residenti all’estero. La decorrenza dei termini è a partire dall’accertamento della violazione.

Il pagamento della sanzione, 40,00€ più le spese di notifica, deve avvenire entro 30 giorni dal ricevimento della notifica del verbale di accertamento, attraverso il portale pagoPA.

• Data: 08/09/2025

Il mancato o tardivo annullamento/spostamento di un appuntamento prenotato può essere giustificato con un motivo che sia oggettivo, imprevedibile e documentato presentando, entro 30 giorni dalla notifica della sanzione, la richiesta di annullamento.

La descrizione completa e i documenti/moduli necessari sono disponibili nel dedicato servizio sul portale CIVIS.

• Data: 09/01/2025