Beate Stolzlechner conosce il settore sanitario come le sue tasche: per molti anni, l’avvocatessa ha lavorato come dirigente del Salzburger Gesundheitsfond (Fondo sanitario salisburghese, ndr), un’istituzione che finanzia gli ospedali e vigila sui fondi stanziat per il settore. Stolzlechner è andata recentemente in pensione, ma continua a battersi per la salute e le questioni sociali, come si evince dal fatto che, proprio per questi motivi, era in viaggio verso Vienna quando è stata contattata.

Meta preferita

L’ex-dirigente ama molto l’Alto Adige e vi trascorre le vacanze più volte all’anno, avendo come meta preferita Merano. Fino a qualche settimana fa, non ha mai avuto bisogno di fare ricorso a una struttura sanitaria in Provincia, ma poi è avvenuto qualcosa di inaspettato durante una delle sue consuete gite in bici: “Stavo pedalando nei pressi dell’Ospedale di Merano diretta a Lagundo. Improvvisamente, uno scooter elettrico è sbucato dal cancello di un giardino privato ed è avvenuta una violenta collisione tra me e il motorino. Superato lo shock iniziale, ho pensato di essere stata fortunata perché non era successo nulla di grave”, racconta Stolzlechner.

L’avvocatessa salisburghese tiene a ringraziare di cuore un’infermiera che, passando da lì, le ha prestato soccorso: “Era domenica mattina e mi disse che aveva appena finito il turno di notte ma che mi avrebbe portata comunque in ospedale. È stata molto gentile con me e mi spiace di non averla potuta nuovamente ringraziare di persona perché, inizialmente, ho rifiutato di andarci”.

Il dolore al braccio, però, è peggiorato e l’ex-dirigente si è resa conto di aver bisogno di soccorso medico, così un conoscente l’ha condotta al nosocomio più vicino. Una volta arrivata, da paziente, l’ex-dirigente del Salzburger Gesundheitsfond è rimasta molto sorpresa: “Non ho mai ricevuto informazioni così ben strutturate. Immediatamente, mi è stato dato il foglio informativo sul funzionamento del triage, del criterio di precedenza nell’assegnazione del numero di attesa e sulle cose a cui dover prestare attenzione. Tanto di cappello per la precisione!”

"Assistenza eccellente"

Anche la presa in carico ha funzionato perfettamente: in brevissimo tempo, il braccio rotto è stato sottoposto a una radiografia e, ad assisterla, è stata il chirurgo ortopedico di turno, Lukas Valtiner. “La signora Stolzlechner aveva il radio rotto, quindi le è stata applicata un’ingessatura”, ha spiegato Valtiner. Stolzlechner, poi, ci ha tenuto ad elogiare anche il personale infermieristico: “Ho ricevuto un’assistenza eccellente, si sono presi cura di me e del dolore, così come delle mie preoccupazioni”.

Al momento dell’uscita, la paziente ha ricevuto, oltre ad un CD con le sue radiografie, anche una lettera di dimissione, il che era “estremamente comprensibile” afferma Stolzlechner.

"Avete delle ottime strutture"

Come prestabilito, dopo alcuni giorni l’avvocatessa si è recata per un controllo alla Clinica universitaria di Salisburgo, dove hanno confermato l’ottima assistenza ricevuta in Alto Adige. Anche se il suo infortunio non era nulla di particolarmente grave, Stolzlechner vuole ringraziare i responsabili e ricordare alle persone il buon operato dell’Azienda sanitaria: “In Alto Adige, come in Austria, avete delle ottime strutture, personale altamente competente e un’assistenza molto capillare. Naturalmente, come ovunque, ma soprattutto nelle zone più periferiche, anche noi abbiamo difficoltà a reclutare personale. Ciò comporta inevitabilmente tempi di attesa più lunghi e difficoltà nell’erogazione dei servizi. Nel complesso, però, il sistema sanitario in Alto Adige e a Salisburgo funziona molto bene. Penso che dovremmo ricordarci più spesso che nulla di tutto ciò è scontato e, a volte, sarebbe anche opportuno lamentarsi meno…”

SF/RL