Zuständigkeiten

• Koordinierung und operative und strategische Führung des landesweiten Teams für Back-Office und des landesweiten Call-Centers;
• Definition der landesweiten, einheitlichen Bestimmungen für den Zugang und die Anfragen für Vormerkungen der Patienten mittels der verschiedener Zugangskanäle, sowohl der institutionellen Leistungserbringung als auch der freiberuflichen innerbetrieblichen Tätigkeit;
• Kontrolle über die Einhaltung der Qualitätsstandards der externen Partner im Rahmen der Vormerkungstätigkeit, Terminverschiebungen und –absagen;
• Erstellung und Wartung der Terminkalender für die verschiedenen Leistungen und Leistungserbringer nach den betrieblichen Standards;
• Überwachung der vormerkbaren Leistungen und Verfügbarkeiten der konventionierten Einrichtungen; Bewertung und Antrag für die Aktivierung des Garantiebudgets;
• Einführung eines Reminder-Systems und automatisierter Recall-Systeme;
• Definition und Umsetzung eines Business-Intelligence-Modells, von Methodiken zur Analyse und Kennzahlsysteme für die Steuerung der Wartezeiten;
• Analyse von Angebot, Nachfrage und Wartezeiten für Gesundheitsleistungen, die von der landesweiten, einheitlichen Vormerkstelle vormerkbar sind, und Ausarbeitung von Statistiken für die verschiedenen Stakeholder;
• Analyse der Wartezeiten und Überarbeitung/Umgestaltung der Terminkalender zur Bekämpfung der Wartezeiten im Rahmen der eigenen Kompetenzen;
• telefonische und schriftliche (E-Mail) Bearbeitung und Verwaltung der eingehenden Anfragen für Vormerkungen, Terminverschiebungen und -absagen, der Anfragen um Informationen, Neuvergabe von Terminen;
• Einführung einheitlicher Zugangssysteme (Telefon, E-Mail) und innovativer digitaler Zugangsformen (Chatbots usw.) für vormerkbare Leistungen;
• Einführung eines Qualitätsmanagements für die zu erbringenden Leistungen in den Bereichen Front- und Back-Office;
• Verwaltungstechnische Unterstützung bei der Ausarbeitung und Umsetzung des Mehrjahresplanes für die Eindämmung der Wartezeiten;
• Unterstützung der Abteilung und der dieser unterstellten Ämter in der korrekten Anwendung der entsprechenden Bestimmungen;
• für die eigenen Zuständigkeitsbereiche Ausarbeitung der Umsetzungsrichtlinien auf Betriebsebene und für die ausführenden Stellen in den Gesundheitsbezirken;
• betriebsweite Verwaltung der von den Transparenzbestimmungen für diesen Bereich vorgesehenen Veröffentlichungen.