Die 116117 ist für Sie da, wenn Sie medizinischen Rat oder Hilfe abseits von Notfallsituationen suchen. Der Dienst bietet einen direkten Zugang zur wohnortnahen Gesundheitsversorgung und stellt auf einfache Weise Informationen, Orientierung und Unterstützung bereit.

Die 116117 ist die zentrale Anlaufstelle für alle gesundheitlichen Anliegen, die keine akuten Notfälle sind. Sie ist für Beschwerden gedacht, die nicht bis zur nächsten regulären Sprechstunde bei Ihrer Hausärztin oder Ihrem Hausarzt warten können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Einsatzzentrale unterstützen Sie dabei:

Orientierung im Gesundheitswesen zu finden: Die 116117 erleichtert den Zugang zu nicht dringenden medizinischen Leistungen, zu wohnortnahen Gesundheitsdiensten mit geringer Behandlungsdringlichkeit sowie zu Gesundheitsinformationen und sozio-sanitären Angeboten.

den ärztlichen Bereitschaftsdienst (Dienst für Betreuungskontinuität) zu kontaktieren: Wenn Sie außerhalb der Sprechzeiten Ihrer Hausärztin oder Ihres Hausarztes, nachts, an Wochenenden oder Feiertagen medizinische Hilfe benötigen, vermittelt Ihnen die 116117 den Kontakt zum Dienst für Betreuungskontinuität.

Wählen Sie die 112, wenn Lebensgefahr besteht oder ein Notfall vorliegt, bei dem jede Minute zählt. Dazu gehören plötzliche Bewusstlosigkeit, Atemnot, Verdacht auf Herzinfarkt oder Schlaganfall, starke Blutungen sowie schwere Verkehrsunfälle, Arbeits-, Freizeit- oder Haushaltsunfälle.

Wählen Sie die 116117, wenn Sie sich krank fühlen oder medizinischen Rat brauchen, aber keine unmittelbare Notfallsituation besteht (z.B. bei hohem Fieber in der Nacht, wenn Ihre Hausarztpraxis nicht erreichbar ist).

Der Dienst ist täglich rund um die Uhr für Sie da, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Ab dem 15. September ist der Dienst ausschließlich im Gebiet des Gesundheitsbezirks Bozen freigeschaltet. Es handelt sich um ein Pilotprojekt. Schritt für Schritt wird die 116117 auf ganz Südtirol ausgeweitet.

Nein, die 116117 ist eine sogenannte Kurzwahl-Nummer. Diese Nummern sind ohne Vorwahl zu erreichen – sowohl vom Festnetz als auch vom Handy aus.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 116117 bewerten das Anliegen der Anruferin bzw. des Anrufers und leiten die Anfrage anschließend an die Dienste weiter, die den jeweiligen Versorgungsbedarf am besten abdecken können.

In der Pilotphase sind das unter anderem die Ambulatorien für kleine Dringlichkeiten in den neuen Gemeinschaftshäusern in Bozen-Loew Cadonna, Klausen und Leifers.

Wichtig zu wissen: Sie können die Ambulatorien für kleine Dringlichkeiten (AKD) auch ohne vorherigen Anruf aufsuchen. Da die genauen Öffnungszeiten und Zugangsregeln jedoch je nach Standort variieren, ist die 116117 eine wertvolle Hilfe. Das geschulte Personal weiß genau, welche Einrichtung in Ihrer Nähe gerade geöffnet hat und wie der Zugang geregelt ist.

Ja, wenn Ihr Kind plötzlich erkrankt und Sie ärztlichen Rat benötigen, ist die 116117 auch für kleine Patientinnen und Patienten eine verlässliche Anlaufstelle.

Der Anruf bei der 116117 ist für Sie eine gebührenfreie Nummer und somit komplett kostenlos. Der Anruf ist sowohl vom Festnetz als auch vom Mobilfunknetz möglich.

Der Dienst ist auf Deutsch und Italienisch verfügbar. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sprechen beide Sprachen, sodass die Bürgerinnen und Bürger ihre gesundheitlichen Anliegen einfach und direkt in der Sprache schildern können, in der sie sich am wohlsten fühlen. Für weitere Sprachen steht ein Dolmetscherdienst zur Verfügung.

Ja, auch Feriengäste können sich bei allgemeinen gesundheitlichen Beschwerden jederzeit an diese Nummer wenden – ganz so, wie man es bisher vom touristischen Bereitschaftsdienst kannte. Aktuell ist der Dienst allerdings nur im Gebiet des Gesundheitsbezirks Bozen aktiv.

Ja, die Telefongespräche werden aufgezeichnet.

Nein, die Rufnummer 116117 ist ausschließlich für Ihre medizinischen und gesundheitlichen Anliegen da. Für alle verwaltungstechnischen Belange – wie etwa die Wahl der Hausärztin oder des Hausarztes, Fragen zur Ticketbefreiung oder allgemeine Auskünfte – wenden Sie sich bitte weiterhin an die zuständigen Verwaltungsschalter in Ihrem Gesundheitssprengel oder nutzen Sie die bequemen Online-Dienste des Südtiroler Sanitätsbetriebes.

Nein, für ärztliche Verschreibungen wenden Sie sich wie gewohnt an Ihren Arzt/Ärztin für Allgemeinmedizin bzw. den/die Kinderarzt/-ärztin freier Wahl. Sie sind der richtige Ansprechpartner für Routinekontrollen und alltägliche Gesundheitsfragen.

Nein, über die 116117 können keine Termine vereinbart werden. Um Facharztvisiten oder Untersuchungen vorzumerken, wenden Sie sich wie gewohnt an die landesweite einheitliche Vormerkstelle („ELVS“) oder nutzen Sie ganz bequem die Webseite Sanibook.